刘大姐巧用“互联网 ”开办家政公司的故事青岛市总工会-米乐网页

       刘敏，今年53岁，是中韩街道海都社区居民，40岁那年毅然辞去了别人羡慕的工作选择创业。她送过饭盒、摆过地摊、干过酒店，最终找到一条适合自己的道路——开家政公司。她自费十万元进行充电学习，并学会利用“互联网 ”平台发展自己的事业。如今家政公司有员工7000多人，有四家直营店、两家加盟店及一所家政培训学校。

       一、国企辞职，历经波折青岛创业

       刘敏自小在东北长大，性格豪爽的她有一股不服输的劲儿。在回青岛之前，她在鸡西市公交集团担任宣传部部长一职。面对这份很多人都羡慕的工作，她却没了兴趣，她过够了安逸的生活，用一句比较时髦的话说就是“世界那么大，我想去看看”。于是在2003年，刘敏毅然辞去了国企要职，选择回到青岛创业。

       然而回到青岛后，她心中并没有十分明确的目标，不知道自己接下来该做什么。她只想着要做点事，至于做什么，自己心里也没谱。创业初期比较迷茫，她首先尝试从最简单的做起，送过盒饭，摆过地摊，干过酒店，承包过医院餐厅，可是这一切都并不如人意。一次偶然的机会，刘敏接触上了保洁公司，觉得不错，经过一段时间积累经验，她于2009年正式注册了青岛刘大姐保洁公司。直到2010年，预感到保洁市场将走向低迷的她，将自己的公司改为青岛刘大姐家政服务有限公司，主要负责家政相关业务。

       二、思维超前，巧用“互联网＋”助推公司发展

       家政公司成立后，她的思路仍不清晰。为了使自己充电学习，2013年，她自费十万元报班学习，跟着名师学习互联网营销策略。十万元对于刘敏来说是一笔不小的费用，同班同学基本都是资产过亿的富商老板，像这样开一家小家政公司去学习的，没有！通过系统学习，她的思维仿佛一下子被打开了，迅速找到自己公司的正确定位。

       刘敏意识到，月嫂服务是未来市场发展的必然趋势，于是她果断把公司发展重点放在月嫂这一项目上，形成以月嫂培训、月嫂服务为主打产品，家政服务、保洁服务、养老服务为一体的综合性家政服务公司。她还成立了电商部，专门负责公司的全网营销。“互联网＋”是一个很好的平台，她建立起了一个相对完善的网络运营系统。公司有十几个微信群，还有月嫂商城，他们给每一个月嫂都做了一个微网页，包括对月嫂的简介、技能及才艺介绍、客户评价反馈等，这样客户就能直接在网上选择他们中意的月嫂。

       三、提升技能，成立家政培训学校

       有些月嫂做饭一般，而客户偏偏比较注重饭菜质量，这就造成了客户需求和实际情况不匹配的现象。之前都是来一个月嫂就培训一个，后来发现这样很不系统，并且费时费力，于是她便想不如自己开个家政培训学校，对月嫂进行系统全面的培训。学校开起来后，我请了4个老师专门过来教课，并经常外聘专家来教，从礼仪、技能、职业道德三方面着重对员工进行培训。

       刘敏公司的米乐网页的文化是快乐、感恩、给予、共赢，她把员工的人品和服务理念看的尤为重要。有一次，公司的一位金牌月嫂去照顾一位得了产后高度抑郁症的产妇，因为情绪不好，常常刻意刁难这位月嫂，而这位月嫂咬牙坚持了下来，自始至终都坚持真诚的服务态度。后来，产妇受到了感化，写了一封很长的感谢信给公司。像这样的例子数不胜数，客户都十分认可并且依赖公司。

       如今，刘敏的家政公司有月嫂105人，服务人员7000多人，四家直营店及两家加盟店。关于未来，我心中早已有了自己的打算。未来想推出“产品 服务”，形成一条龙服务体系。比如说，一户人家找完月嫂后，他是否还需要纸尿裤或者奶粉呢？我在尝试与其他商家合作，推出月子米酒和满月发汗汤，未来或许还会考虑筹建婴儿游泳馆和产后瘦身班，使服务更加标准化，把服务做宽、做深、做精。